千元服裝洗壞了洗衣店只賠償五百塊

 　　千元服裝洗壞了洗衣店只賠償五百塊 真是令人心煩呀

     周小姐反映，她此前將衣服送至單位附近的松江區(qū)新浜鎮(zhèn)新星洗衣店洗滌，之前由于店家不慎將她的衣服洗出問(wèn)題，北京店家同意免費(fèi)贈(zèng)送她15次定制洗衣服裝服務(wù)，但她卻沒(méi)想到之后將衣服送洗又出了問(wèn)題。

　　 周小姐告訴記者，北京店主這次在收了她的一件藍(lán)色定做衣服服裝后第二天給她打電話，說(shuō)她的衣服被太陽(yáng)曬壞了，讓她過(guò)去看一下。當(dāng)周小姐來(lái)到洗衣店時(shí)發(fā)現(xiàn)，她的衣服右面區(qū)域有一大片變成了黃色，周小姐為此向店家索賠，但雙方在很長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)沒(méi)有達(dá)成一致。

　　“店主說(shuō)他還沒(méi)有洗過(guò)，只是收衣服的時(shí)候沒(méi)有看清楚，并不愿意賠償。后來(lái)經(jīng)過(guò)協(xié)商，他同意按照洗衣費(fèi)的20倍即450元左右來(lái)賠付，但是我這件衣服買來(lái)花了1200元左右了?！敝苄〗惚硎?，后來(lái)北京店主不愿意再訂做提高賠償服裝金額，她只能無(wú)奈地接受了這一方案。由于她此時(shí)尚有3次免費(fèi)洗衣服務(wù)沒(méi)有享受到，店主后同意將這些服務(wù)折合成現(xiàn)金，周小姐終得了500元左右的補(bǔ)償，而店主沒(méi)有將衣服還給她。

　　隨著市民生活水平的提高，不少北京市民改變了自己服裝洗衣或用洗衣機(jī)定做清洗的習(xí)慣，而是選擇把臟衣服送到專業(yè)的洗滌店，但一些矛盾和糾紛也會(huì)因此產(chǎn)生。周小姐將衣服送到新星洗衣店后，被店家告知衣服有變色，但是關(guān)于責(zé)任認(rèn)定雙方卻各執(zhí)一詞，賠償方案也談不攏。李女士則反映，在將衣物送洗后，正章洗衣店不慎丟失了她的衣服，后來(lái)正章洗衣查到，李女士衣服被錯(cuò)發(fā)給了其他顧客，但由于那位顧客正在裝修，將衣服打包整理，李女士一時(shí)半會(huì)兒仍拿不回衣物……

　　衣物變色，雙方各執(zhí)一詞　

　　新星干洗店店主則認(rèn)為自己很冤枉，他向記者表示，衣服放的時(shí)間長(zhǎng)了本來(lái)就會(huì)褪色，現(xiàn)在只是前面一塊顏色有點(diǎn)淺，并不是他們洗掉的?！八@件衣服是另一個(gè)和我們比較熟悉的人送過(guò)來(lái)的，我們都做了很多年生意了所以沒(méi)仔細(xì)檢查。其實(shí)我們還沒(méi)有洗呢，因?yàn)槲覀兘畈欢啵詢商煜匆淮?，我隔一天就和她打了電話。但現(xiàn)在顧客硬要我賠償我也沒(méi)辦法?！?/p>

　　衣物失蹤，店家發(fā)錯(cuò)顧客

　　李女士則反映，自己送洗的衣服因故一直沒(méi)能拿到。今年1月，李女士將衣服送到了控江路附近的一家正章洗衣店，過(guò)了一段時(shí)間后她去取衣時(shí)，卻被店家告知衣服已經(jīng)找不到了?！　±钆糠Q這件遺失的衣服價(jià)值千元左右，但她沒(méi)辦法找到當(dāng)時(shí)的發(fā)票，店家提出按照20倍的洗衣費(fèi)用(28元一件)來(lái)賠付她，對(duì)此李女士顯然無(wú)法滿意。

　　近期事情有了新的變化，洗衣店告訴李女士，他們已經(jīng)查到了衣服的去處，是他們不慎將衣物發(fā)錯(cuò)給了其他顧客，不過(guò)由于那位顧客家里正好在裝修，已經(jīng)將衣物打包整理，一時(shí)半會(huì)兒也翻不出來(lái)，要等裝修好后才能把衣服返還。“這件衣服都半年了還沒(méi)拿回來(lái)，放在其他人家里，我總感覺(jué)不踏實(shí)?！崩钆肯蛴浾哒f(shuō)道。

　　記者就此聯(lián)系了正章總部投訴負(fù)責(zé)人劉先生，他之后答復(fù)記者稱，李女士送洗衣服的正章洗衣店是他們的加盟商，目前總部正在和這家店就合同糾紛對(duì)簿公堂，總部亦曾在媒體上刊登過(guò)此類信息，讓消費(fèi)者慎選該店的服務(wù)，而他就此事聯(lián)系那家店時(shí)，對(duì)方稱會(huì)盡快處理，他也會(huì)再繼續(xù)跟進(jìn)此事。

　　洗滌業(yè)幾大投訴焦點(diǎn)

　　周小姐和李女士的遭遇并非個(gè)例，事實(shí)上隨著北京消費(fèi)者越來(lái)越多地把需要干洗、特殊處理的衣物服裝送到洗染店進(jìn)行干洗及定做特殊養(yǎng)護(hù)，因洗染造成產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題而引發(fā)的糾紛也不時(shí)發(fā)生。跟據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，中消協(xié)系統(tǒng)2013年受理的此類客戶投訴案件達(dá)6886件，其中涉及干洗服務(wù)3360件。據(jù)悉，洗滌業(yè)投訴爭(zhēng)議的焦點(diǎn)主要有四個(gè)方面：一是衣服破損，屬洗前還是洗后破損情況不明;二是衣服移交出錯(cuò)，衣物丟失;三是洗滌方式不當(dāng)，導(dǎo)致衣物受損;四是事前協(xié)議不明，事后收費(fèi)有爭(zhēng)議。

　　有多種因素導(dǎo)致洗衣糾紛維權(quán)難。如經(jīng)營(yíng)者接收服裝時(shí)不認(rèn)真檢查，自定破損、新舊標(biāo)準(zhǔn)，未明示消費(fèi)者送洗衣物的實(shí)際情況，不告知消費(fèi)者保價(jià)，出現(xiàn)問(wèn)題責(zé)任難以分清，只愿意修理或重新洗滌而不愿意賠償。此外，還有經(jīng)營(yíng)者不按照洗滌標(biāo)識(shí)和要求操作，干洗、水洗混淆，時(shí)常出現(xiàn)縮水、掉色、染色、破損、丟失的情況。

　　如何保障消費(fèi)權(quán)益？

　　針對(duì)目前洗染行業(yè)的亂象，業(yè)內(nèi)人士提醒，消費(fèi)者在送收衣物時(shí)要檢查仔細(xì)，交接確認(rèn)要留憑據(jù)。送洗高檔衣物時(shí)，應(yīng)盡量選擇規(guī)模大、有資質(zhì)、信譽(yù)好、技能水平高的干洗店，并盡可能選擇保價(jià)洗滌。送洗衣物及時(shí)取，對(duì)于一些周期非常長(zhǎng)的洗衣服務(wù)的經(jīng)營(yíng)店要謹(jǐn)慎選擇。購(gòu)買衣服要關(guān)注洗滌方式，既不能干洗也不能水洗的“一次性”衣服購(gòu)買要謹(jǐn)慎。

　　如果是北京經(jīng)營(yíng)者由于定做管理服裝不善，或操作不慎等原因造成衣、物損傷、損壞、遺失及其他事故時(shí)，消費(fèi)者可以向?qū)Ψ剿髻r。對(duì)此上海洗染行業(yè)消費(fèi)爭(zhēng)議處理意見(jiàn)(2008年)給出了具體賠償方法：1、衣、物局部損傷，不影響正常穿、用，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)以修補(bǔ)為主，退還洗衣費(fèi)并根據(jù)修補(bǔ)的情況給予洗衣費(fèi)1至10倍賠償。(皮衣清洗除外);2、衣、物損壞、喪失穿、用功能及遺失應(yīng)退還洗衣費(fèi)并根據(jù)購(gòu)衣原始憑證所標(biāo)注的時(shí)間、價(jià)格實(shí)行折價(jià)賠償，年折舊率為20%(不足一年按一年計(jì))，逐年遞增，折舊率高不超過(guò)70%。不能出示購(gòu)衣原始憑證的給予高價(jià)不超過(guò)洗衣費(fèi)20倍賠償。不應(yīng)超過(guò)衣物原價(jià)，賠償后衣物歸經(jīng)營(yíng)者所有。(皮衣清洗除外);3、簽訂《高檔衣物精洗服務(wù)合同》的衣、物損傷、損壞、遺失均按合同約定賠償，沒(méi)有簽訂《高檔衣物精洗服務(wù)合同》的按普通衣物洗滌、賠償處理，高賠償不超過(guò)人民幣2000元。