店鋪被投訴后果是什么，落實后會有這些處罰

淘寶是一個巨大的網(wǎng)購平臺，但是人們在網(wǎng)購的時候也容易產(chǎn)生一些紛爭，就算在現(xiàn)實中購買東西也容易產(chǎn)生一些小的糾紛，更不要說在這個網(wǎng)絡(luò)平臺上，無法進行處理的一些問題，往往最后變成了巨大的問題，當我們普通買家對于某一個店鋪擁有不同的意見的時候，我們可以對權(quán)益作出一些保障，投訴賣家或者是跟賣家的店鋪做出一些投訴活動。從而，商品的賣家就面臨了被投訴的問題。

那么作為賣家來說，當面臨被投訴的時候，該應(yīng)該做哪些具體的措施或者是會面臨怎樣的后果呢？首先當賣家面臨被投訴的時候，我們要搞清楚狀況，到底是買家的錯誤還是賣家的錯誤，淘寶官方會有具體的人員或者是客服，對于這個責任的認定，做一個具體的劃分。如果是買家的責任的話，那么賣家就不要付額外的責任或者是額外的一些補償措施，賣家也是安全無誤的，但當責任認定為是賣家一方的責任的話，賣家也會相應(yīng)的承擔一些責任，或者是受到一些懲罰。

首先最基礎(chǔ)的一些就是懲罰扣分了，像我們開車的時候違反規(guī)定一樣，淘寶官方規(guī)定每年淘寶商家是擁有12分的一個基礎(chǔ)的，當違反了一些具體的規(guī)定，嚴重的話會扣除一些相關(guān)的分數(shù)，當分數(shù)達到一個固定值或者是一個臨界點的時候，淘寶商家的店鋪也會遭到查封，或者是具體的一些嚴重的懲罰。

還有的懲罰就是對于商家投訴的產(chǎn)品做一些具體的措施，比如把產(chǎn)品下架或者是對產(chǎn)品進行一定的封殺，讓商家不得再發(fā)布同類產(chǎn)品，和發(fā)布這一類的產(chǎn)品，讓產(chǎn)品不再危害更多人的權(quán)益。而判定賣家對于買家的責任，或者是一些義務(wù)作出相應(yīng)的賠償。