京東運營基礎知識，有幾個大的板塊

京東的主營類目是家電和3C產(chǎn)品，比如手機、手機配件、手機殼、老人手機等，是在京東創(chuàng)立之初主打的品類，所以手機和家電產(chǎn)品一直是京東銷售額最高的一個品類。如果你是做這兩個類目的朋友一定要做京東，這是穩(wěn)賺的，一是京東的客戶群比較高端，其次就是京東客戶群沒有購物咨詢的習慣，京東的咨詢量大概是低于5%的，沒有砍價這樣商家做起來就比較方便。另外京東平臺沒有價格戰(zhàn)，就是客戶不會討價還價，所以能幫商家省下很大的客服成本。

我們同樣的月銷售額一百萬的店鋪，在天貓上需要15個人左右，而在京東上我們只需要四個人。之前我們做老人手機的時候，四個人能做到一百萬，只用了五個月的時間，主要就是第一品類好，第二競爭不激烈。在京東平臺你搜索任何一個產(chǎn)品，它的搜索結果數(shù)都不會高于三萬，而淘寶里隨便搜一下都是幾百上千萬的結果數(shù)，特別是服裝類目。在京東的平臺里，你的搜索結果數(shù)值有幾千個，也就是說你的競爭對手只有幾千，完全像是一個藍海的平臺。

京東對于運營人員的投入并不多，大概一個店鋪兩個人就夠了，除非你業(yè)績過百萬可能需要4、5個人，也可以美工共享，然后一個店鋪有一個主力的運營人員也可以，成本在于每次要去北京見小二，溝通成本是比較高的。另外，我們在運營中有很多潛規(guī)則，比如說，京東的刷單被抓是罰款一萬，不像淘寶降權就完事了，京東第一次抓到一萬，第二次抓到兩萬，第三次出三萬，我們在2014年被罰六萬。這里有許多不可避免的因素，比如說，雖然我們很多地方都做的蠻到位的，但是有時換小二后他不懂業(yè)務流程，反而幫了倒忙，越幫越亂，但這種沒辦法，這也是平臺混亂的原因之一。